Будапешт: межы штучнага інтэлекту ў тэлефонным душпастырстве
Аляксандр Амяльчэня - Vatican News
У сераду, 8 ліпеня 2026 года, у Будапешце пачнецца 23-ці Сусветны кангрэс службаў тэлефоннай дапамогі. Форум пад дэвізам "Чалавечы фактар" збярэ больш за 900 спецыялістаў і валанцёраў, пераважна з еўрапейскіх краін.
Галоўнай тэмай пяцідзённай сустрэчы стане імклівае развіццё штучнага інтэлекту. Удзельнікі паспрабуюць вызначыць, дзе менавіта новыя тэхналогіі сутыкаюцца са сваімі непераадольнымі межамі ў далікатнай сферы душпастырскай апекі. Алгарытмы ўжо дапамагаюць у навучанні кансультантаў, мадэлюючы складаныя крызісныя сітуацыі.
Старшыня Міжнароднай асацыяцыі службаў неадкладнай тэлефоннай дапамогі Соня Карэр адзначае, што лічбавыя мадэлі карысныя для першаснага прывітання падчас перагрузкі ліній. Аднак машына не заменіць чалавечую прысутнасць. "Штучны інтэлект можа фармуляваць адказы, якія гучаць эмпатычна, але ён не здольны даць сапраўды персаналізаваную рэакцыю", - падкрэслівае эксперт. Паводле яе слоў, моўная праграма выдае толькі статыстычны сярэдні вынік. Чалавек у глыбокім крызісе патрабуе жывой увагі і адчування, што яго па-сапраўднаму чуюць.
Кіраўнік венгерскай асацыяцыі Эрыка Дудаш пацвярджае, што алгарытмы прыцягваюць моладзь, але не заменяць чалавечы кантакт. Летась мясцовыя службы прынялі каля двухсот тысяч званкоў, і патрэба ў жывым голасе пасля пандэміі толькі расце.
Арганізатары тэлефоннай дапамогі і душпастырства сутыкаюцца з дэмаграфічным выклікам, бо большасць валанцёраў ужо перасягнула пяцідзесяцігадовы рубеж. Каб прыцягнуць маладое пакаленне, еўрапейскія арганізацыі ўсё часцей пераносяць навучанне ў анлайн-прастору. Гэта адкрывае новыя магчымасці, уключаючы прыцягненне да начных дзяжурстваў валанцёраў, якія жывуць за мяжой.
Службы душпастырскай апекі і тэлефонаў даверу Еўропы гістарычна ствараліся сумеснымі намаганнямі хрысціянскіх Цэркваў. Сёння яны дзейнічаюць як гарачыя лініі псіхалагічнай і духоўнай дапамогі для ўсіх грамадзян, незалежна ад іх перакананняў. Менавіта таму касцельныя традыцыі слухання чалавека тут цесна пераплецены з псіхалагічнай падтрымкай.
